Entre as várias estratégias do marketing digital, a jornada do comprador está entre as principais. Isso porque ela segue etapas bem claras, que vão desde algo a ser aprendido através de um conteúdo até o momento que o cliente decide efetivamente comprar. Assim, faz-se necessário entender os passos para aplicar a jornada do comprador nas suas redes sociais.
Com milhões de usuários espalhados pelas diferentes plataformas do gênero, desenvolver ações nesse sentido pode ser uma ótima forma de gerar mais vendas. Se o seu desejo é esse então acompanhe, abaixo, os 5 passos para aplicar a jornada do comprador nas suas redes sociais – começando, agora mesmo, a utilizar o marketing digital ao seu favor.
O perfil geral do seu público-alvo através de um cliente fictício, conhecido como persona, é diferente quando falamos de estratégias da jornada do comprador para o blog/site ou redes sociais. Lembre-se: algumas mídias sociais tem uma faixa etária mais jovem.
Esse passo é indispensável para avançarmos na estratégia. Tudo pode ser feito através de uma análise que as próprias redes – como o Facebook – já disponibilizam; ou através de plug-ins – para Instagram, por exemplo – para identificar a persona.
Conhecendo nosso público, podemos passar para a primeira etapa da jornada do comprador – geralmente conhecida como a fase de aprendizado. Utilize de todos os recursos possíveis para chamar a atenção do seu público, oferecendo algo de qualidade.
Em outras palavras: fotos, vídeos e, principalmente, texto, devem trazer uma curiosidade, um conteúdo explicativo. Um exemplo é se sua persona precisar de soluções em TI e, com uma foto chamativa no Facebook, elencar os ‘10 fatos sobre a TI’. Assim, avançamos.
A segunda etapa – e terceiro passo na jornada do comprador nas redes sociais – é qualificar o interesse. Aqui chegamos mais próximo ao Inbound Marketing, ou marketing de relacionamento, que posicionará você ou sua empresa como referência para a persona.
Para qualificar o interesse é preciso ir além. No exemplo que citamos acima, é possível criar um direcionamento do Facebook para o Instagram, como uma continuação do artigo. Nessa etapa, peça que as pessoas comentem e deixem sugestões, o que nos ajuda a seguir a estratégia.
Esqueça a tentativa de vender um produto nas redes sociais. A conversão é baixíssima em relação a um e-commerce ou a um site que quer gerar leads. Nesse passo, você precisa das suas mídias sociais para oferecer a solução.
O que isso significa? Que é possível resolver o problema da persona e, com vídeos, fotos e textos, apresentar seu produto – como um exemplo. Dessa forma, não apenas a pessoa irá para o último estágio da jornada do comprador, como vai compartilhar, reagir e interagir – o que aumenta seu alcance.
Para complementar os passos, é preciso efetivamente vender o produto. A pessoa já descobriu que tem um problema, já entendeu quais são as soluções e que você tem algo a oferecer. Mas, ainda nada foi vendido – e, na sua plataforma digital, é onde tudo ocorrerá.
Ao final de cada ação coloque chamadas envolventes – seja no YouTube, Twitter, Instagram, Facebook, LinkedIn, entre outros. Mostre que, ao acessar o link que você deixou, a pessoa terá a solução que tanto procurou.
Conhecendo os 5 passos para aplicar a jornada do comprador nas suas redes sociais, vale o destaque: essa estratégia é eficaz e simples quando falamos de marketing digital, mas precisa de acompanhamento durante o processo. Explorar o que as mídias sociais têm a oferecer é uma ótima forma de agregar ainda mais vendas.
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