Vamos construir uma Comunidade juntos?

‍Você faz parte de uma comunidade? 

Comunidades consistem, basicamente, em grupos de pessoas com características ou preferências em comum e que se reúnem - presencialmente ou online - para compartilharem informações sobre o tema que é do interesse de todo o grupo. 

Uma comunidade pode ser criada espontaneamente por seus próprios participantes, quando estes descobrem e entendem que há entre eles uma conexão. Mas ela também pode ser construída:

• Por uma marca - para falar diretamente com seus consumidores; 
• Por um time - para estar mais perto de seus torcedores; 
• Ou por uma organização em torno de uma causa - para aproximar potenciais ativistas e apoiadores. 

Esses são só alguns exemplos de comunidades e podemos dizer que elas têm dado muito certo, principalmente como estratégica de marketing. 

Afinal, é no dia a dia de uma comunidade formada pelos consumidores de um determinado produto, por exemplo, que os participantes tendem a falar mais à vontade sobre como se sentem em relação a esse produto, pois acreditam que ali serão reconhecidos e ouvidos. É ainda quando a empresa tem uma oportunidade enorme de aprender sobre a jornada de compra desse consumidor, a partir dos insights que ele dá, e conquistar sua lealdade.

Há um outro tipo de comunidade que também tem crescido no Brasil - e se tornado tendência junto aos RH 's - que é o das Comunidades Internas. 

Já ouviu falar delas?

Uma Comunidade Interna é aquela criada pela empresa especialmente para os seus colaboradores. Um exemplo aqui é a Comunidade GAB criada pela Águia Branca, em parceria com a WIS, com foco no desenvolvimento da liderança do grupo. 

Um dos benefícios de uma comunidade é gerar nas pessoas o senso de pertencimento, que é quando eu me percebo como parte de algo algo maior que eu.  E isso se aplica também às comunidades internas. 

Além disso, estudos comprovam que pessoas acreditam (mais) em pessoas reais, o que faz toda a diferença, seja na hora de fidelizar uma marca, seja quando buscamos fortalecer a Cultura de uma organização, para que os seus valores sejam levados adiante.

Para a aprendizagem corporativa isso faz uma diferença enorme uma vez que, juntos, os colaboradores trocam experiências e conhecimentos entre pares, sentem-se mais confiantes e aprendem mais. 

Outro bom motivo para ter uma comunidade interna é aprimorar o relacionamento com o seu time. 

Mas devemos dizer aqui que a Comunidade Interna não deve funcionar como um mural de recados da empresa. 

As comunidades avançaram para além da comunicação e tornaram-se espaços de encontro. E é preciso saber quando, como e o que dizer, para que esse seja um lugar de se fazer presente, de dar voz e de escutar o que o outro tem a dizer e criar vínculos, muito mais do que de informar. 

Por isso inclusive é que gerir uma comunidade - fazendo com que as pessoas se sintam realmente especiais - não é uma tarefa assim tão fácil. 

Para criar a sua comunidade interna, recomendamos que você siga alguns passos: 

1. Pergunte-se primeiro sobre o porquê de criar uma comunidade.
2. Entenda qual o seu público. 
3. Defina onde criará a sua comunidade. 
4. Defina como ela irá funcionar: como irá receber novos membros (onboarding), o tipo de conteúdo, frequência e como dar suporte aos participantes.
5. Identifique as métricas mais importantes para você e como irá acompanhá-las. 
6. Comece a alimentar a conversa! 

A WIS é especialista em estratégias para Comunidades Internas

Na WIS usamos como referência para estruturar Comunidades Internas o modelo que chamamos de MCV (mínima comunidade viável). Ele é baseado em 3 valores (Identidade, Estrutura e Experiência). E esses valores são a chave para aumentar progressivamente o senso de pertencimento dos membros. 

Contamos ainda com outras ferramentas e recursos para engajar pessoas, promover relacionamentos, multiplicar conteúdos e fazer a sua comunidade crescer. 

Para saber mais, converse com a WIS.